Последнее обновление статьи 13.04.2021
❗ ❗ ❗ В данный момент вы читаете устаревшую статью, она была написана по проблеме возврата средств в 2020 году и оставлена исключительно в целях информации. Актуальный вариант статьи по проблеме 2021 года вы можете прочитать по этой ссылке: Возврат денег за тур и авиабилеты в Турцию 2021 году (апрель-май).
Активно распространяющийся коронавирус заставил туристов, намеревавшихся посетить Турцию изменить свое решение. Тех, кто приобрел тур интересует можно ли от него отказаться.
Содержание
Что случилось?
Ростуризм и МИД только сделали заявление: «Ростуризм не рекомендует гражданам выезжать за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки, туроператорам рекомендовано (эта рекомендация всегда обязательно исполняется) воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.» Ссылка на статью.
Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.
А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель или отель + трансфер т.е. 2 и более услуги) в Турцию или любую другую страну от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».
⚡⚡⚡
Федеральное агентство воздушного транспорта объявило, что с 23 марта Россия приостановит полеты с Турцией.
Единственным исключением являются регулярные рейсы из Москвы в Стамбул.
Как и раньше, российским авиакомпаниям было предоставлено право на чартерные регулярные рейсы для возвращения путешественников домой.
Правительство определило порядок возврата денег туристам
??Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
?? Вы не должны никуда бежать. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь. Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.
Текст самого распоряжения
Все что написано ниже оставлено для истории.
Можно ли отказаться от тура в Турцию и получить 100% возврат средств?
Да, 100% возврат средств возможен. Сейчас рассмотрим все варианты и покажем правильный шаблоны письма туроператору на возврат денег. По закону туристические компании обязаны вернуть деньги целиком, если Ростуризм официально рекомендует отказаться от посещения страны, в которой намеревался отдыхать человек из-за «возникновения угрозы опасности жизни и здоровья».
Туроператоры при аннуляции туров могут применять штрафные санкции, особенно если вы напишите заявление по их форме.
Важно знать! Ни в коем случает не пишите заявление на возврат средств или аннулирование тура по форме туроператора!
В данный момент правильнее будет написать заявление в таком виде (шаблон заявления на аннулирование тура, ссылка откроется в новом окне), чтобы получить 100% возврат средств. Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней.
Но если вы все же решили самостоятельно аннулировать тур или уже написали такое заявление днем ранее, чем 20 марта 2020 то знайте, какие именно штрафы вам грозят.
| Есть возможность аннулировать тур 100% без штрафа | Нет возможности получить деньги без штрафа |
| Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2020 по 24.04.2020 | Аннуляция бронирований с датой начала тура после 25.04.2020 согласно условиям договора |
Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.
Штрафы. Оператор оставляет за собой право взыскать с вас сумму Фактически Понесенных Расходов, так называемый ФПР при аннулировании тура.
Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:
- Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
- Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.
В какой валюте будет происходить возврат денег за тур и по какому курсу?
Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.
Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.
Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.
Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!
Процедура оспаривания операции Chargeback (Чарджбэк)
- Вы оплачивали тур банковской картой VISA или MASTERCARD
- ваш тур отменен туроператором в одностороннем порядке.
- туроператор отказывается вернуть деньги
- тур вы приобретали напрямую у туроператора онлайн!
Если все эти 4 пункта совпали, тогда есть шанс воспользоваться Chargeback.
Что за процедура оспаривания операции Chargeback?
Правилами платежных систем VISA и MASTERCARD установлено так, что если услуга не оказана деньги подлежат полному возврату.
Обращаетесь в банк, вам скажут какие документы прикрепить, можно это сделать через менеджера в чате, если умеете пользоваться этой услугой. Наверняка понадобится ответ от туроператора где они отменили тур, но деньги не возвращают (предлагают депозит, т.е. депонировать ваши средства или перебронь на позднее время). Советуем так же почитать что лучше делать депонирование или перебронь.
Нет гарантии, что вам вернут деньги, но прецеденты были и туристам обанкротившегося туроператора Натали турс в свое время деньги вернули полностью. Процедура бесплатна, возможна подача первичных документов онлайн и рассматривается около 30 дней и не мешает подавать претензии в суд.
С иностранными авиакомпаниями аналогично, рейс отменен и нет возврата денег, пробуйте подавать на чарджбэк — вы ничего не теряете. Российские и так возвращают при отменах.
Это не подходит по другим аннуляциям, ведь там вы добровольно решаете аннулировать ваш тур.
Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию
При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.
Отели исключения и другие подробные условия.
Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег
Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.
Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.
Отказ от тура Пегас: условия отмены
В случае отказа от тура убытки туроператора должны быть компенсированы независимо оплачены ли услуги или нет. При расчете сроков аннуляции день отъезда не учитывается.
Условия отмены тура в Библио Глобус
В турфирме расчет компенсации выполняет робот, логика расчета пока не известна. Ответ на оставленную заявку приходит через 10 дней.
Отдельные исключения и другие подробные условия.
Отмена тура и возврат денег через оператора TUI
ФПР туроператора при отказе от тура для каждой заявки рассчитывается индивидуально и может составить 100% от стоимости турпакета независимо от срока отказа. Вследствие большого количество отказов, сроки рассмотрения заявок увеличиваются. В первую очередь рассматриваются туры с датой вылета в ближайшие 48 часов.
Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование
Тез тур отмена тура
На официальном сайте туроператора указано, что при аннулировании тура в течении 72 часов плата за отмену не взимается. По истечении этого времени придется заплатить неустойку в размере 55 евро с человека.
Если турист решил отказаться от услуг больше чем за 28 дней до вылета придется оплатить 20% от стоимости тура. При аннуляции менее чем за 28 дней до срока начала тура сумма возмещения затрат туроператора составит 100% от стоимости комплекса туристических услуг.
Как обойтись без судов с туроператорами?
- Можно оставить сумму в долларах на депозите у туроператора. Это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите.
- Перебронирование тура на другую дату, нарушений закона здесь нет. Если у вас нет сомнений в том что туроператор доживет до той даты на которую вы меняете тур, тогда можете смело перебронировать — это будет абсолютно законно. Более того в таком случае деятельность и порядок возврата вам средств в случае ЧП тоже регламентируется и страхуется на многие миллионы долларов. Формально вам ничего не угрожает.
Что делать ?
- Если считаете, что все скоро закончится: ничего не аннулируйте, лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора остались обязательства перед вами. (возможно при переборонировании с вас возьмут штраф, но пока это не точно, нет подтверждения этой информации, но по условиям всех туроператоров должны брать штрафы!!!)
- Если считаете что все плохо: коронавирус надолго, пишите претензию (шаблон мы давали выше), возвращайте деньги или подавайте в суд.
Поскольку в Турции пока эпидемиологическая обстановка удовлетворительная, большинство туроператоров предлагают не отказываться, а перенести тур. Последовать ли их совету или придерживаться первоначального решения, каждый думает сам. Уменьшить штрафы или вернуть деньги помогут наши советы. Последние данные на сегодня по ситуации с коронавирусом в Турции.
Мы будем следить за развитием событий в ежедневном режиме.
Читайте также:
Прогнозы по Турции на июнь? Стоит ли сдавать путевки купленные по раннему бронированию?
на 26. апрель
Хочу анулировать тур в Турцию, вылет 26.04, как вернуть деньги, в связи с глобальной распространяющейся пандемией, что нужно сделать, тур.операторы не могут дать четких разъяснений
Здравствуйте турагент не хочет мне показывать никакие документы о штрафах за аннуляцию тура? что делать?
Ильнур, не совсем понятно что именно вы пытаетесь получить у вашего турагента, потому что возвратом денег в данной ситуации будет заниматься туроператор через которого у вас забронирован тур.
Здравствуйте, был забронирован тур на Кипр, туроператор ТУИ, вылет 14 мая… написала заявление на аннуляцию… турагент намекнул, что денег мне ждать очень долго… в течение какого срока должны дать ответ по моему заявлению, и какие сроки на возврат денежных средств?
Был куплен тур с 19 марта по 26 марта 2020 в турцию через Анекс тур в отель Силектум лакшери резорт. Отель закрыт с 16,03,20. Мы не полетели. Была написана заявка тур агентом на перенос тура. Мне ненужно возвращать деньги помогите разобраться есть ли возможность перебронировать тур.
Конечно Евгения, есть возможность сделать перебронь, это даже в ваших интересах, чтобы потерять меньше денег.
Можете мне посоветовать что мне сделать. Я не хочу сама возвращать деньги. Я бы с радостью сделала пере бронь.
У меня куплен тур в Турцию с 24.05.20 .в связи с ситуацией следует ли мне уже сейчас оформить возврат или ждать изменения ситуации? Но не возникнет ли потом проблема с возвратом? Ведь когда будет возможно лететь в Турцию неизвестно.
Лариса почему бы вам не пообщаться на эту тему с вашим туроператором, ведь именно у него вы купили тур, именно ему вы заплатили деньги.
А потом всем нам сообщить уже о том, что вам удалось узнать по вашему вопросу и наверняка тогда мы смогли бы вместе вам что-то порекомендовать.
А пока к сожалению нам ничего не известно о том у какого туроператора вы приобретали данный тур, как он настроен решать вопрос с вами и т.д.
будет ли вылет в Анталию на тур купленный на 29,04,2020 год, или писать заявку на отказ от тура.
Александр, почему бы вам не пообщаться на эту тему с вашим туроператором, ведь именно у него вы купили тур, именно ему вы заплатили деньги. А потом всем нам сообщить уже о том, что вам удалось узнать по вашему вопросу и наверняка тогда мы смогли бы вместе вам что-то порекомендовать. А пока к сожалению нам ничего не известно о том у какого туроператора вы приобретали данный тур, как он настроен решать вопрос с вами и т.д.
Добрый день! По раннему бронированию брал путевку в Аланию с 30.04-09.05. 20.03 написал заявлению на возврат денег. Тур агент местный. это посредник. А туроператор Анекс. В агентстве сказали что выплачивать анекс будет только в августе. И сказали что 20.03 у Анекса исчезли с сайта условия штрафные. У меня было условие 50 евро штраф. Оператор намекнул что могут все 100% штраф взять. Т.е. вообще не возвратить деньги. Что делать?
Павел, слишком мало информации, не известно когда вы написали заявление, по какой форме, что именно вы написали в заявлении, на чье имя писали и т.д.
На основании чего вам ответили, что Анекс будет делать возврат в августе. Откройте свой договор, если он у вас конечно имеется подписанный с Анексом и прочитайте, что там указанно в условиях аннуляции тура. Потом все это пишите тут.
А как вам можно позвонить?
Павел, с какой целью вы хотели бы позвонить, просто мне каждый день незнакомые люди просятся позвонить зачем-то, хотя я и так всем отвечаю тут на комментарии.
Добрый день подскажите как нам быть в нашей ситуации, у нас оформлена поездка в турцию на середину августа. Договор оформлен в рублях, суммы в у.е. не фигурируют. Сделана предоплата 50%, необходимо делать доплату 50% до конца марта. Ситуация непонятная до конца года, делать доплату нет резона. Возможно аннулировать тур без штрафа, или попросить отсрочку по доплате на 2-3 месяца до прояснения ситуации в мире. Или депонировать аванс на другую поездку, так же до прояснения ситуации в мире.
Я забронировала путевку в Турцию на сентябрь, но из-за вируса, не знаю что делать? Аннулировать бронь или нет?
Ирина, я бы не стал аннулировать тур на сентябрь, потому что думаю, что реально переломный момент наступит месяца через 3, а там глядишь полетку возобновят к сентябрю.
Но до сентября еще надо дожить)
По телевизору я слышала, что закрыли вылеты в Турцию, кроме Стамбула, правда это или нет? Не понятно.
Правда, почитайте внимательно, в статье это и написано подробно в четвертом абзаце сверху.
Тур 21 апреля с сыном что делать
Ольга думаю, что уже пора связаться с туроператором, потому что скорее всего тур не состоится, т.к. полетка закрыта, как вы полетите это вопрос, да и начало сезона сдвинуто на начало мая фактически.
а почему вы несколько комментариев отставили?
Оператор сказал ещё подождать.
Я вам свое мнение сказал, нужно переносить тур уже сейчас, но решать вам.
Здравствуйте! И все-таки у Корал при аннуляции за 30 и более дней штраф 30 евро с человека или тура?
Татьяна, из поступающей нам информации от знакомых в турбизнесе делаем вывод, что в разных ситуациях и разных городах применяются разные штрафы, где-то берут с человека, а где-то с тура, каждый раз отвечают, что все индивидуально и необходимо запрашивать информацию у вашего ТО.
Будем рады, если вы скажете из какого вы региона и напишите какой штраф вам предлагают?
Мы из Перми. Нам было предложено написать заявление в свободной форме и турагент попросила указать сумму 90 евро. Тур на троих. В договоре об этом ничего не сказано. Очень подозрительно.
Добрый день! Вопрос снимаю. Мы уже сами нашли ответ на свой вопрос. Спасибо!
Татьяна, в договоре не имеют права писать об этом, так что данной информации вы там не найдете ни у каких ТО.
За вашу информацию спасибо, я тоже в это время у своих знакомых успел спросить кто там работает, говорят что тем кому вернули взыскали по 40 у.е. с человека ФПР!!!
и сейчас возвраты уже не оформляют по 10 дней, а минимум предупреждают от 1-1,5 месяца.
На вопрос вернуть деньги даже с учетом штрафа Наш туроператор ответил так, что деньги в любом случаи не вернут а оставят на депозит е. А пишут что не имеют право оставлять на депозите. Это так? Где правда? Спасибо
Людмила, все верно права оставлять на депозите не имеют ТО это не финансово-кредитная организация, но сейчас не рядовая ситуация, потому что такого прецедента не было никогда.
Однако Ростуризм внезапно поддержал эту идею с депозитами. Я думаю, что в ближайшие дни мы еще столкнемся с огромным количеством подобных решений.
В этой ситуации лучше всего перенести тур на определенную дату осенью например на октябрь.
Доброго времени суток, суть вопроса такова: оплатили тур в Турцию ранним бронированием 50% стоимости в феврале 2020 года, остальные 50% должны оплатить в конце июля 2020 года, а вылет у нас в конце сентября 2020 года! Что делать платить остаток и отказываться, не платить остаток и отказываться, отдохнуть то на самом деле хочется, как поступить грамотно (правильно) — помогите ЛЮДИ ДОБРЫЕ! ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!
Александр, ну послушайте, у вас на самом то деле времени до июля 2020 просто вагон, на самый крайний случай сможете перенести тур еще на более позднее время.
может быть банкрот тур оператор?
Добрый день!Был куплен тур в Кемер пораннему бронированию с 12апреля 2020г.Но вчера узнали из тв,что туры анулировали до 20 апреля 2020г.В турбюро сказали,что можно перенести тур или депонировать деньги.А сегодня по тв прошла информация,что государство будет помогать турбизнесу возвращать деньги,как поступить?
Тамара, не понятно какой ТО, но только что закончил писать пост и опубликовал последнюю информацию по всем ТО ловите ссылку
Здравствуйте,а как быть если тур на 12,05 аннулировали 13.03 , туроператор принял заявку ,сказали что возврат денег в течение 10 дней, на сегодня по деньгам получили ответ,что деньги депонировали до 12.2021г (хотя отмена тура прошла 13.03) Как поступить,подскажите пожалуйста
Лилия, ситуация беспрецедентная, такого никогда не было. Вы даже не написали что за ТО. Более того вы написали некое заявление на отмену тура вы не сказали по какой форме по своей или форме оператора, мало того что у вас его приняли, вам должны были подтвердить аннулирование тура. Просто принять заявление ничего не значит. Слишком много вопросов остается не ясным. Все свои мысли я уже написал сегодня дописал информацию по процедуре Chargeback и высказал мнение по поводу ситуации вокруг депонирования средств тут если останутся вопросы пишите комментарии.
Добрый день. осуществили раннее бронирование через агента ( туроператор санмар) вылет 24.07.2020 . Агенство предлагает перебронироваться на наш курорт крым, Сочи и прочее. Как считаете , есть ли в этом необходимость или лучше подождать. Есть опасение, что за те деньги, что выкупали Турцию на наших курортах ничего стоящего не найти. Спасибо за ответ
Мария, мне трудно судить я ведь не знаю за какие деньги вы покупали тур в Турцию и что для вас стоящий вариант отдыха в Сочи.
На вкус и цвет все фломастеры разные, понимаете о чем я говорю ? Но то что перебронировать надо сейчас это ясно, уже к гадалке не ходи)))
покупали тур на 3 человек на 11 ночей 145 т.р. Не понятно, как лучше сделать, сдвигать даты вылеты в турцию или нечего ждать от Туции ( все равно не откроют) и переключаться на наши курорты и выбирать из них. Спасибо
Здравствуйте. Оплатил бронь путевки (заявка) в Турцию на июнь 2020. Договора не заключен. В связи с ситуацией с короновирусом и увеличением стоимости путевки написал турагенту заявление на аннулирование тура. Турагент говорит об удержании 10 процентов от всей суммы путевки, причем возврат только в течении 30 дней по окончании тура, т.е. в июле. На какие нормы ссылаться чтобы получить всю сумму и в кратчайшие сроки? Сейчас туроператор предложил депонирование, что не устраивает.
Давить на туроператоров бесполезно, ситуация беспрецедентная, такого никогда не было. Все свои мысли я уже написал сегодня дописал информацию по процедуре Chargeback и высказал мнение по поводу ситуации вокруг депонирования средств тут
Омск корал 100%штраф.
Наталья, а какие даты вылетов то?
Здравствуйте, подготовила претензию, на самом деле тур уже аннулирован, аннулировал агент по моей просьбе, может быть я просто перестраховалась и поторопилась, сейчас вообще не понятно,как быть(по договору-после расторжения 20 дней) деньги депонируют, а тур-аннулирован.
Лилия держите пожалуйста нас в курсе вашей ситуации и напомните пожалуйста еще раз вашего туроператора, заранее спасибо!
Куплен тур в Турцию с 3 мая, из за коронавируса лететь не хочется. Что делать? Как не потерять деньги.
Галина, а почему бы вым не задать этот вопрос оператору, а потом наоборот поделиться с нами этой информацией? Наверняка это будет полезнее и для вас и для всех кто читает этот блог, именно для этого придумали интернет, для быстрого обмена опытом. Я написал все все что знал, теперь дело за вами. Я всех призываю не заваливать однотипными вопросами, а делиться опытом это лучше!!!
Добрый день! Куплен тур в Турцию через агенство, ТО Корал, вылет 13.05.20, полностью оплатили. Заявление на аннуляцию подали 20.03.20 (заявление по форме ТУ, причину ни какую ни указала). Получила ответ от ТА, что штраф у нас 30 евро. Какие мои действия, подскажите пожалуйста, как вернуть деньги.
Елена, а почему бы вым не задать этот вопрос оператору или вашему ТА, а потом наоборот поделиться с нами этой информацией? Наверняка это будет полезнее и для вас и для всех кто читает этот блог именно для этого придумали интернет, для быстрого обмена опытом. Я написал все все что знал, теперь дело за вами. Я всех призываю не заваливать вопросами, а делиться опытом это лучше!!! В вашей ситуации, если ТО согласен на возврат вам суммы за минусом 30евро, ваше решение, я так понимаю мяч то на вашей стороне. Принимайте решение и держите нас в курсе вашей ситуации. Заранее спасибо!
Добрый день, покупал путевку в Турцию в октябре. Вылет 17.05.20. Подскажите, что лучше, начать процедуру возврата, или есть еще варианты, например перенос, что скажете
Олег, а почему бы вым не задать этот вопрос оператору, а потом наоборот поделиться с нами этой информацией? Наверняка это будет полезнее и для вас и для всех кто читает этот блог именно для этого придумали интернет, для быстрого обмена опытом. Я написал все все что знал, высказал свое мнение, что перенос финансово более выгоден для вас, теперь дело за вами. Я всех призываю не заваливать вопросами, а делиться опытом это лучше!!!
Добрый день. Наш тур в Турцию 12 июня 2020г. Планирую возврат средств. Причина эпидемия которая возможно набирает оборот и выявленные на днях проблемы по здоровью. Подскажите, есть у меня возможность возврата 100% за путевку, т.к. тур с 12.06.2020г. Благодарю.
Ольга, нет без штрафа ФПР вы не вернете все средства, держите пожалуйста нас в курсе вашей ситуации.
Здравствуйте делал заявку на тур в Турцию, внёс предоплаты. Договор не заключен. Без договора проще претендовать на возврат денег или отсутствие договора не даёт мне юридическипреимуществ по возврату?
Илья, отсутствие договора наоборот сильно осложняет возврат средств, потому что у вас нет оформленных договорных обязательств.
А что у вас вообще на руках тогда имеется ?
Такая же ситуация. Есть квитанция к приходному ордеру о получении средств турагентом. Но договор мной не подписан и заранее я его не видел. Что лучше, иметь подписанный договор или подразумевать, что он не подписан?
День добрый! Заявка с описанием тура и квитанция об оплате от турагента
Илья, а что вообще в агентстве говорят ? Вам что-то предлагают в сложившейся ситуации ?
Если турагентство не принимает мое заявление по вашему образцу , говорят статья 14 сейчас не применима потому сто форс мажор . Хотят по своей форме принять , а потом пишите претензию. Что делать?
Здравствуйте, забронировал тур в Турцию на 4 человека на июнь 2020 года в декабре 2019 через туроператора Sunmar. Оплата 100% с заключением договора. В феврале 2020 года сообщили, что тур на 6 ночей отменили и предложили 2 варианта:
На тот момент больше боялись обострения ситуации с Турцией из-за Сирии, поэтому аннулировали тур.
Написал заявление не аннуляцию тура и отдал экземпляр договора с чеками на оплату 29.02.2020. Обещали вернуть деньги в полном объеме в течение 30 рабочих дней, по моим прикидкам 15.04.2020 +-.
На сегодняшний день получил ответ тур агентства от туроператора о переносе тура на более поздние сроки. Понимаю, что деньги не вернут.
Александр, а зачем вы подписали добровольно аннуляцию тура?
Как я понял проблема была по вине оператора и они должны были просто вам вернуть деньги.
Я бы перенес тур.
Доброго времени суток, суть вопроса такова: оплатили тур в Турцию ранним бронированием 50% стоимости в феврале 2020 года, остальные 50% должны оплатить в конце марта 2020 года, а вылет у нас вторая половина мая 2020 года! В турагенстве сказали, что деньги ни кто не вернет. Либо депозит, либо на перенос. Как поступить грамотно (правильно) — помогите ЛЮДИ ДОБРЫЕ! ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!
Алексей, только перенос, депозит это не нормально.
А на каком основании не хотят возвращать деньги? По заявлению о возврате средств не возможно вернуть? У нас та же ситуация с авансом в 60%.
здравствуйте! Мне 63 года внучке 6 лет оплатила 30 января тур в Турцию 100% вылет 27 мая но я уже боюсь лететь из за угрозы жизни . ТА Ред Стар предложил перенести вылет на следующий год(но я не в том возрасте чтобы делать такие переносы) как вернуть деньги? Подскажите
Татьяна, прочитав вашу статью(за которую огромное спасибо), у меня вопрос, мы приобрели путёвки в Турцию по раннем бронированию на начало июня, через Анекстур. Лететь мы не можем(родители в возрасте и маленькие дети) Как выгоднее вернуть деньги?Оплатили полностью тур. Вы написали у Анекстур лояльное анулирование. Как сделать правильно?
Ирина, по факту сейчас все туроператоры предлагают или изменение даты тура или депонирование средств, выбор за вами.
Прочитала Ваши рекомендации, кое-что стало понятно, спасибо эа это!!! Но отсюда возник вопрос на который, мне ни ТО, ни ТА не ответят. У нас забронирован тур в Турцию, вылет 16 мая, у Санмара. Хотела либо аннулировать, либо перебронировать на сентябрь. Но прочитав про финансовое обеспечение и вытекающие последствия, обнаружила, что у юр.лица (ООО ОВТ Санмар) — оно сроком до июня 2020года. В свете новых событий очень сомневаюсь, что страховка будет продлена и ТО может спокойно объявить себя банкротом? И как-то страшно теперь перебронировать на осень. В общем я в тупике. В этом случае лучше аннулировать тур?
Ольга, вы думаете так просто забрать деньги у ТО в сложившейся ситуации?
пока что все отзывы которые поступают, говорят о том, что деньги перестали возвращать, их «морозят» депонируют на неопределенный срок, либо уговаривают вас перенести тур.
Напишите пожалуйста ваш опыт общения с ТО, думаю это другим тоже будет полезно знать!
Добрый день!
Приобрели тур у ТА в Тай (ТО Анекс) в январе 2020, вылет 22.03.2020. 18.03.2020 написала о расторжении договора и о возврате денег за тур. 19.03.2020 Ростуризм запретил вылеты. 25.03.2020 ТА предложил оставить деньги в рублях на депозите ТО или перенести дату тура. Что бы перенести депозит после отказа от тура предложила подписать доп. соглашение к договору. Что теперь делать не знаю, дальше требовать возврат денег за тур или переносить дату тура.
Ольга, решать то вам в итоге, вы лучше расскажите чем потом дело кончится общение с ТО.
Здравствуйте. Купила тур в кемер с 27.05.2020 не знаю что делать? Вдруг и в мае в кемере все будет закрыто. Как настрой в кемере на прием туристов в мае?
Здравствуйте , а я вот все никак не могу понять. Мы бронировали тур на 25 июня Турция. По раннему бронированию, в октябре. Позже узнала , что в положении и в это время я лететь не смогу. Приобретали страховку от невыезда. В начале января я перебронировала у этой же компании Анекс на февраль, только путевка в Таиланд. С нас сняли штраф 191 евро. Нас 2 взрослых , 1 ребенок. Вроде бы сумма большевата да? Притом что мы не возвращали деньги , а перебронировали у них же. Мой агент не смогла решить эту проблему. Чувствую что то не то , не должно так быть. Путевку брали у Анекс.
Здравствуйте сегодня написала на отказ от тура 21 апреля они говорят тур состоится, и предлагают оставить на депозите, а если хотите забрать деньги только через суд ,что делать?
Ольга, а кто у вас туроператор?
Анекс,если сейчас напишу процент снимут предложили подождать, если отменят рейсы в Турцию вернут 100 процентов.
Как отправить заявление на аннуляцию Анексу. Нигде нет обратной связи!
Тур в Турцию с 27 мая, ТА предлагает перенос тура на октябрь. Но возникает сомнение, а не начнется ли вторая волна вируса. Или предлагает на след. год перенести. Предлагает подписать соглашение 20.04.20. Муж хочет возврат денег, но, видимо, и возврат проблематичен. Голова кругом.
Виктория, простите за поздний ответ, не заметил вашего комментария из-за большого кол-ва комментов, боюсь, что сроки эти были бесполезны потому что ТО практически все по факту перешли на депозиты и заморозку средств клиентов, этого следовало ожидать, если я не прав можете рассказать как у вас сложились взаимоотношения с вашим ТО?
Добрый день! Бронировали в январе тур в Турцию на 15 июня. Внесли всю предоплату. Из-за последних событий около двух недель назад написали претензию на возврат денег по угрозе жизни и здоровью оригинал пришел заказным письмом с описью 11.04.2020, с того времени его никто не забрал и ответа от туроператора не было. Перенос дат ни в коем случае не устраивает, хотим вернуть деньги.Ответа от туроператора не было. Пугают 100% штрафом,такое вообще может быть?
Сергей, простите за поздний ответ, не заметил вашего комментария из-за большого кол-ва комментов, боюсь, потому что ТО практически все по факту перешли на депозиты и заморозку средств клиентов, этого следовало ожидать.
Правомерны ли 100% штрафы в вашем случае, мой ответ да это возможно.
Если я не прав можете рассказать, как у вас сложились взаимоотношения с вашим ТО?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как сейчас правильно действовать. Суть. Купил тур онлайн в Травелата. Оплатил его 100% , Вылет должен был состояться 7.05.2020 в Турцию. Я примерно за месяц, до вылета написал заявление на аннулирования тура. Мне подтвердили, что тур анналирован. Ждите деньги. Денег соответственно нет. Не могли бы Вы, мне подсказать порядок моих действий? Буду весьма признателен.
Данил, простите за поздний ответ, не заметил вашего комментария из-за большого кол-ва комментов, боюсь, потому что ТО практически все по факту перешли на депозиты и заморозку средств клиентов, этого следовало ожидать.
Если я не прав можете рассказать, как у вас сложились взаимоотношения с вашим ТО?
Купил тур в Турцию раннее бронирование должен был лететь 31.05 написал отказ 25 .03 как вернуть деньги оплата наличкой что должны выдать туроператор документы на словах обещают вернуть через месяц после прибытия предполагаемого тура
Евгений, информации мизер что вы описали и не существует никакого регламента по документам, которые вам обязан выдать ТО в случае отмены тура и как я понял, аннуляция тура была сделана по вашей инициативе. Это не на руку вам!
Свое решение они уже давно могли вам озвучить, просто тянут время и даже не понятно какой у вас ТО?
Здравствуйте.У меня тур пакет в Турцию 07.07.2020г.Могу я забрать деньги за месяц отказавшись от поездки.Так как Турция открывает вьезд туристам из россии 15.07.2020г. Но туроператор Sanmar сказал что вылет 07..07.2020г актуален..И с меня удержат при воозврате денег 30 евро.
Юрий, нет вы не можете забрать деньги, да вам их по опыту и не отдадут, только через суд.
ТО находятся в критической ситуации и просто не в состоянии выполнить обязательства, однако, если вы лично откажетесь от тура, который еще только должен быть, то действительно туроператор вправе с вас высчитать ФПР и тем самым все равно остаться должным вам, но уже меньшую сумму денег по вашей инициативе.
Как показала практика лучший вариант это суд, уже есть положительные прецеденты по решению суда и возврату средств.
Доброго времени суток. Прочитала много информации, остановилась на вашем сайте.
Остались вопросы.
1) Мы купили и 100% оплатили тур. С 02.07.2020 на 11 дней. За неделю турагент предупредил, что ТО не может реализовать нашу поездку и предложил 2 варианта. Депозит и перебронь.
2) Сегодня получили проект Гарантийного письма. Что смутило… в Заявке к Договору указана сумма тур пакета 1222 у.е. в евро и курс на день продажи. А в их Письме сумма уже стоит 1100 у.е. и без указания валюты??? Куда делись 122 у.е. непонятно. Все это меня очень смутило и я начала искать информацию. Нашла ваш блог.
3) Вот теперь главный вопрос: Что делать? И прочитав ваши статьи вообще на «перепутье встала»…Вы пишите депозит — не гарантия. Перебронь вообще не рассматриваем. Вернуть деньги видимо будет проблема.
Да, в вашей статье увидела информацию что «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» вообще 26.06.2020 в реестре.
Если можете как то меня проинформировать, буду очень признательна. Дайте совет. Спасибо.
Галина, между депозитом и перебронью, я бы выбирал второй вариант.
Если у вас есть вопросы по конкретным суммам указанным вам в гарантийном письме, то этот вопрос вы можете решить только с тем лицом у которого вы приобретали данный тур.
С возвратом денег у людей реальные проблемы, вы не единственная у кого такие ситуации и ТО просто не в состоянии всем оформить возврат в сложившихся обстоятельствах.
В любом случае после общения с вашим ТО о суммах и о вариантах решения проблемы напишите тут свой ответ, я думаю многим будет полезно почитать комментарии и истории людей.
Добрый вечер! Куплена путевка в Турцию на 18.09 2020г. При бронировании было озвучено что мой гражданский муж из Белоруссии и у него временная регистрация. Хотя живет и работает в Москве больше 15 лет. В турагенстве заверили что проблем с вылетом не будет. И как оказалось в связи закрытием авиасообщений с Беларусией его просто не пропустят на таможне по прилету в Россию. Хочу отказаться от тура и вернуть деньги,на что турагент ответил, вернуть можно с вычетом 20% штрафа. Правомерны ли децствия турагента, если по его некомпетентности он продал заведомо невозможный для вылета турпродукт? Спасибо. Да,договор не был подписан,т.к.оформление производилось по телефону а деньги оплачены через карту.
Вера вы очень не понятно объясняете причины того, что вы не можете вылететь на отдых, слишком запутано, то у вас в тексте муж не гражданин, то он куда то прилететь улететь не может и прочая белиберда, все это не имеет никакого значения и отношения к вопросу, важно лишь одно, где будете вы и муж на момент вылета и почему вы можете или не может быть в аэропорту и совершить путешествие, но сразу скажу, что есть огромный минус, что договор не был подписан, к оформлению по телефону это не имеет отношения, вы могли подписать договор позже, вам ничего не мешало сделать это.
ТО не должен вникать во все риски связанные с тем, что есть или что случится в будущем, выпустят вас или не впустят его не волнует вообще, ситуация меняется каждый день. Он не может на все это повлиять заведомо, если вы об этом. Особенно в свете того, что вы не смогли грамотно и четко сформулировать причину того, что вы не можете совершить путешествие. И вообще не понятно знал ли обо всем этом ТО или нет. Короче говоря в вашем вопросе больше вопросов, чем ответов.