Депозит у туроператора, стоит ли оставлять и на сколько можно депонировать средства? Перебронь лучше? Что делать?

Последнее обновление статьи 06.09.2020

В связи с закрытием всех туристических направлений туроператоры (далее ТО) отменяют туры и вывозят туристов, которые еще находятся за границей. Вместо отмененных поездок участники рынка (по рекомендации Ростуризма) предлагают туристам изменить даты тура или получить депозит в туре (депонировать деньги).

Скорее всего, быстрых возвратов денег не будет

В то же время туристам важно понимать, что туристическое агентство (далее ТА) не может сразу вернуть деньги за отмененный тур. ТА не может возвращать собственные деньги клиенту.

В соответствии с договором ТА переводит деньги оператору ТО, который также оплачивает услуги за рубежом. Ваше ТА может вернуть деньги только в том случае, если им вернет ТО. В сложившейся ситуации это возможно только после получения от иностранных подрядчиков возврата.

Что за депозит у туроператора?

Предположительно ТО агентствам для своих туристов предоставляется некий ваучер или расписку или приложение к договору на сумму туристических услуг, оплачиваемых в валюте тура, что позволяет получить значительные льготы в дальнейшем.

Депозит может применяться для любого будущего бронирования, стоимость которого будет уменьшена на сумму, указанную в бумаге.

Звучит вроде бы красиво, однако на деле вы должны знать, что это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите (т.е. депонировать их). Просто потому что ТО не является финансово-кредитной организацией и не попадает под законы действующие например для банков.

С другой стороны ситуация достаточно уникальная и туроператоры при своей работе ссылаются на финансовые гарантии со стороны страховой компании.

Страхование туроператоров и финансовые гарантии

Согласно закону ответственность каждого туроператора (ТО) должна быть застрахована на определенную сумму. Страховые компании выдают такую ​​страховку на 1 год. Страховая компания проверяет финансовое состояние туроператора, никто не хочет страховать туроператора в плачевном финансовом состоянии.

После массовых банкротств туроператоров в 2014 году страховые компании очень неохотно оформляют эти страховые полисы. В результате у многих туроператоров возникли проблемы с получением страховки. А без этой страховки нельзя продолжать работать.

Если они не продлят их, они будут принудительно исключены из реестра туроператоров и должны будут прекратить свою деятельность. Компания не сможет работать (отправлять туристов, продавать туры и т. д.)

Что получается?

В сложившейся ситуации, когда все понимают, что туристический бизнес испытывает серьезные проблемы в связи с коронавирусом (читайте тут подробнее о ситуации с коронавирусом в Турции), страховые компании могут отказаться от заключения новых контрактов. Эту тему неожиданно подняла Ассоциация туроператоров России, они написали письмо в ЦБ. (Именно ЦБ РФ является регулятором рынка страхования услуг в РФ).

Вместо того, чтобы возвращать деньги, многие туроператоры теперь предлагают туристам оставлять деньги на депозит у туроператора или бронировать туры на период до конца 2021 года. Но финансовые гарантии для большинства ТО заканчивается в этом году, спасает лишь одно, что у многих ТО заведено несколько юрлиц и они смогут фактически переводить депозиты с одного юрлица на другое некоторое время. 

Примеры из практики по работе со страховыми случаями у туроператоров

Для начала разберемся, что такое туристский продукт?

Бронь гостиницы или просто перелет не является туристическим продуктом, потому что туристическим продуктом считается минимум 2 услуги, например перелет и гостиница вместе это тур, а по отдельности уже нет.

Давайте посмотрим на разные гипотетические ситуации из жизнедеятельности ТО.

Что произойдет, если Туроператор объявляет о приостановке своей деятельности, фактически о банкротстве.

• Если у вас есть депозит у туроператора, страховая компания вам ничего не вернет, потому что депозит не является туристическим продуктом.
• Если ТО застрахован, например, до 30 июня и объявляет о приостановке своей деятельности 29 июня, то туристы имеют право получать деньги на все туры, даже после этой даты (хотя это прямо не указано в законе ). Но, как правило, страховая сумма недостаточна для всех туристов, и в среднем туристы получают от 5 до 20% стоимости тура. 
• НО есть и положительная новость, сейчас не разгар сезона и туристов пока немного были лишь брони по акции раннего бронирования, поэтому туристы смогут получить больше денег, чем обычно.
• Однако, из практики. Когда TO Радуга продлила страховку за 6 дней до ее банкротства, позже суд признал ее недействительной, а туристам было отказано в возмещении денежных средств.
• Если ТО не продлит страховку и объявит о банкротстве на следующий день после окончания страховки, страховая компания ничего не вернет.
• Если во время банкротства TO ваш тур был аннулирован и вы требуете возврата денег через суд, то в этом случае вы также ничего не получите от страховой компании.
• Но если оператор не отменил тур, то страховая компания будет обязана выплатить вам деньги (не всегда можно получить полную сумму, однако можно)

Закон не уточняет, имеет ли туроператор право продавать туры 1 октября, если срок действия финансовой гарантии истекает 30 июня. Поэтому вполне возможно, что в случае банкротства туроператора страховые компании воспользуются этой возможностью, чтобы отказать в оплате.

При принятии решения о том, оставить деньги на депозит или нет, а также при переносе поездки на другие даты, обратите внимание на срок действия финансовых гарантий туроператора.

Вы можете самостоятельно проверить на сайте Федерального агентства по туризму, до какой даты у вашего ТО имеются финансовые гарантии.

Условия финансовых гарантий от популярных туроператоров

PAC Group (ЗАО агентство «ПАКТУР»)

Фингарантии до 31.05.2020 г. другие юридические лица, адрес сайта pac.ru которых мы не нашли в Реестре туристического агентства. Поэтому можно предположить, что это единственное юридическое лицо данного туроператора.

Если он не предоставит новые финансовые гарантии Ростуризму до 16 апреля 2020 года (за 45 дней до окончания действия финансовых гарантий), он будет исключен из реестра. Возможно, туроператор уже выдал новые финансовые гарантии и представил новые документы в Ростуризм, мы не знаем об этом, мы лишь обращаем внимание на ситуацию.

Туроператор ПАКС предлагает несколько вариантов решения проблемы:

• перебронировать тур в другое направление по текущей цене с сохранением оплаченной суммы в рублях;
• перенос путешествия в пределах одной страны на более поздний период с сохранением уплаченной суммы в евро / долларах;
• возврат уплаченных средств с вычетом ФПР. Возврат средств возможен только после получения возвратов от поставщиков услуг размещения и транспортных услуг. В связи с этим сроки возврата пока не определены.

Интурист и Анекс

Интурист на сайте intourist.ru в реестре туроператоров ссылается на 2 юридических лица, возможно, туроператор сможет переписать поездки в приложение (теперь они одной командой)

Интурист (ООО «НТК Интурист») фингарантии до 31.03.2020 На сайте туроператора представлена ​​информация о продлении финансовой гарантии до 31.03.2021, на сайте Федерального агентства по туризму пока нет этой информации.

Интурист на сайт intourist.ru в реестре туроператоров ссылаются 2 юрлица, скорее всего туроператор сможет переписать туры на Анекс, потому что по сути это одна компания.

ООО «НТК Интурист» до 31.03.2020 есть информация о продлении финансовых гарантий до 31.03.2021.

ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» до 14.04.2020

У Анекс 3 юрлица со сроками фингарантий от 01.04.2020 до 16.01.2021

в крайнем случае туроператор сможет переоформить ваши туры на другое юридическое лицо, у которого есть финансовые гарантии.

Интурист отменяет все с 20.03.2020 по 25.042020. Средства могут быть переведены в другое направление для тех же туристов по курсу на день оплаты или оставлены в качестве депозита в тур для тех же туристов, которое может быть использовано для оплаты будущих туров. Вы также можете перенести даты тура.

На основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 аннулированы.

 Денежные средства в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами на любую дату вылета после 20.04.2020. и до 31.12.2021г.г.
 Перенос денежных средств производится ПО КУРСУ АННУЛИРОВАННОЙ ЗАЯВКИ.
 ДОПЛАТА (при необходимости) осуществляется по ТЕКУЩЕМУ КУРСУ.

Пегас

Пегас — у них открыто 48 различных юр.лиц, посмотрели выборочно несколько из них в случайном порядке, у всех до 28.02.2021.

Волгоград ООО «ГУМРАК ТУР») до 28.02.2021

Уфа (ООО «БЛЮ ТУР») до 28.02.2021

ООО «ПЕГАС ФЛАЙ» до 28.02.2021

Хабаровск (ООО «ВОСТОК ТРЭВЕЛ») до 28.02.2021

Пегас аннулирует туры по всем зарубежным направлениям с 23 марта 2020 года по 20 апреля 2020 года и предлагает своим клиентам:

• Отложите поездку на более поздний срок.
• Используйте деньги, уплаченные туроператору за турпакет для тех же туристов, чтобы купить другие туристические продукты под брендом PEGAS Touristik — до 31.12.2021.

CoralTravel и Санмар

ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ВОСТОК» до 31.10.2020

ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД» до 31.10.2020

ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» до 28.02.2021

ООО» КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ» до 30.06.2020

ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» до 24.06.2020

Санмар имеет 4 юридических лица с разными сроками фин. гарантий, ведь это одна компания.

Санмар некоторые юр лица до 24.06.2020, а некоторые до 31.03.2021

По неофициальной информации возвраты денег происходят за минусом ФПР 40у.е. на человека и сроком ожидания в 1-1,5 месяца.

Музенидис

3 юрлица со сроками от 16.10.2020 до 21.10.2020

Предлагает не получать возмещение суммы, а перечислять эти средства на оплату нового тура.

Компания предлагает несколько альтернативных вариантов для туристов:

• новое бронирование на более поздний срок на даты с октября 2020 года по апрель 2021 года, исключая праздничные дни.
• вылетающих в мае 2020 года, предлагается перенести их с октября 2020 года на май 2021 года (исключая праздничные дни) без наценок, сохраняя стоимость и параметры тура.
• отправляющиеся в период с марта по май 2020 года, на туры, отправляющиеся на любую дату с июня по сентябрь 2020 года, с доплатой за разницу между новым и ранее забронированным туром с фиксированной скидкой в ​​размере 100 евро,

TUI (ООО «ТТ-Трэвел») 

Фингарантии до 31.01.2021

TUI предлагает перенести средства на депозит. Это касается туров, отмененных в связи с закрытием чартерных программ с 26 февраля 2020 года вы можете использовать депозит в любой день. Также есть возможность перевести средства на российские направления.

Библио Глобус

ООО «Туроператор БГ» фингарантии до 31.10.2020

решили вернуть деньги на туристические пакеты рейсов авиакомпании «Россия» клиентам в полном объеме. Команда туроператоров с готовностью рассматривает запросы от агентов и туристов; каждый получит деньги, потраченные на покупку туристического продукта, в течение 20 дней с даты запроса на возврат.

Кроме того, клиенты оператора имеют возможность перенести даты поездки или изменить направление. Библио-Глобус планирует обширную программу полетов в Сочи и Крым. Подробная информация о возврате. 

Тез тур

Мы нашли юрлицо в Екатеринбурге (ООО «ЮНИТУР-2007») фингарантии до 31.01.2021

Тез Тур предлагает всем туристам, перебронировать тур в любую страну, предлагаемую TEZ TOUR, на любую дату прибытия и принять новый тур до 31.01.2021

ВЕДИ (ООО «ВЕДИ ГРУПП») до 31.01.2021

Веди — Екб (ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ») до 31.01.2021

ICS Travel (ООО «АЙ СИ ЭС») до 31.10.2020

ICS Travel (ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП») до 09.05.2021

Авиакомпания Победа (ООО «Авиакомпания «Победа») до 31.05.2020

Sletat.ru (ООО «Все туры») до 10.10.2020

Что делать?

Вы должны знать, что по закону предусматривается порядок полного возврата денег, скорее всего через суд, потому что добровольно туроператоры не будут полностью все возмещать. Далее мы написали уже: Как написать заявление на возврат денег за тур.

Вот почему мы не рекомендуем брать депозит у туроператора или аннулировать туры, потому что оба этих варианта не особо выгодны туристам и всем своим подписчикам рекомендуем изменять именно дату тура и фактически делать перебронь на более поздний срок например октябрь месяц.

Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР

Возврат денег за тур и авиабилеты в Турцию 2021 году (апрель-май). Что известно сейчас?

Что делать если заболел или травмировался на отдыхе в Турции, как использовать медицинскую страховку

Аренда автомобиля в Турции: сколько стоит, сравним варианты, как взять машину дешевле

Какая погода в январе в Турции: сколько градусов, можно ли купаться, где лучше отдыхать и чем заняться

Сколько стоит Вид на жительство в Турции в 2022 году и как его продлить